FIT Soluciones cuenta con un equipo de soporte certificado e integrado que le proporciona la ayuda que precisa en todo el territorio nacional. Al mantener un control individualizado de cada uno de nuestros clientes, se ofrece un soporte completamente personalizado del modelo del cliente, para minimizar los tiempos de respuesta.
Puede contactar con nosotros por distintas vías:
- por correo electrónico: soporte@fit-soluciones.com
- por teléfono: 902 565 732
El horario de resolución de las incidencias se extiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, respetando el calendario laboral de la Comunidad de Madrid y el de FIT Soluciones.
El soporte sólo aplica a las licencias de los productos distribuidos por FIT Soluciones en las versiones soportadas.
El mantenimiento incluye:
- el seguimiento y la reparación, en la mayor medida que pueda aportar FIT Soluciones, de todos los defectos del Software distribuido por FIT Soluciones
- el suministro de actualizaciones o nuevas versiones del software distribuido bajo el exclusivo criterio del Cliente.
El mantenimiento no incluye:
- Instalación de puestos cliente.
- Recuperaciones de datos.
- Reconfiguraciones de la plataforma mantenida.
- Gestión, administración y resolución incidencias de: sistemas operativos, bases de datos, redes y comunicaciones, redes de almacenamiento, hardware de servidores, herramientas de backup, herramientas de acceso remoto o cualquier otro tipo de software no distribuido por FIT Soluciones.
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